سياسة الشروط والاحكام

الشروط والأحكام و الخدمات المقدمة

مقدمة

نؤمن بأهمية تقديم خدمات مهنية وذات جودة عالية لجميع عملائنا، ونبذل جهدًا كبيرًا لضمان رضاهم عن كل ما نقدمه. تحدد هذه الوثيقة الشروط والأحكام التي تحكم استخدام خدماتنا، بالإضافة إلى سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا و طبيعة الخدمة التي يتم تقديمها  لضمان الشفافية وفهم جميع الأطراف لشروط التعامل.

القسم الأول: سياسة الرسوم المدفوعة 

1. طبيعة الرسوم المدفوعة

الرسوم المدفوعة مقابل الخدمات تُعتبر بمثابة أجرة نظرًا للجهود المبذولة في تسجيل ومتابعة الطلبات. هذه الرسوم تعكس تكلفة العمل والتفاعل مع العميل والعمل على الطلب الخاص به، وهي رسوم تخص خدماتنا التي نقدمها بشكل مستقل ولا ترتبط بأي جهة خارجية. لذا، من المهم أن يفهم العملاء أنه بمجرد بدء تنفيذ الطلب، تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد. فعند إرسال نموذج الطلب، لا يمكن للعميل إلغاءه أو المطالبة باسترداد الرسوم المدفوعة تحت أي ظرف من قبل العميل.

2. نطاق الخدمة المقدمة

نود التأكيد على أن الرسوم المدفوعة من قِبل العميل تُعتبر مقابل خدمة التسجيل ورفع البيانات الخاصة به في المنصة المطلوبة حصريًا، وهي خدمة مستقلة نقدمها بشكل مباشر ولا تتعلق بالخطوات أو المدة الزمنية اللازمة لتفعيل الحساب من طرف الشركة المسجل لديها.

إن عملية التفعيل بعد إتمام التسجيل تخضع بالكامل لإجراءات داخلية وأنظمة الشركة المستقبِلة للطلب والتي طلب العميل نفسه التسجيل بها، وهو أمر خارج عن نطاق مسؤوليتنا المباشرة. وبالتالي، فإن حدوث أي تأخير في التفعيل نتيجة لسياسات أو إجراءات تلك الشركة لا يترتب عليه استرداد الرسوم المدفوعة أو جزء منها، حيث إن دورنا يقتصر على إتمام عملية التسجيل بدقة ورفع الطلب بالشكل المطلوب، ولا يشمل ضمان أو تسريع إجراءات التفعيل لدى الجهة الأخرى.

3. حالات عدم استرداد الرسوم

الرسوم المدفوعة تكون غير قابلة للاسترداد في الحالات التالية:

• عدم تعاون العميل أو رفضه تقديم البيانات المطلوبة لإتمام الخدمة أو التحقق من البيانات
• تغيير رأي العميل بعد إتمام عملية الدفع
• تأخر العميل في تقديم المستندات المطلوبة في الوقت المحدد
• تقديم معلومات غير صحيحة أو مستندات مزورة
• طلب العميل إلغاء الطلب نتيجة لتغيير في احتياجاته أو أهدافه، دون وجود أي خطأ من طرفنا

4. حالات استرداد الرسوم بالكامل

في حالات معينة إذا قمنا نحن بإلغاء المعاملة لأي سبب خارج عن إرادة العميل وخطرناه بذلك، فإنه يحق له استرداد كامل الرسوم المدفوعة دون أي خصم. نحن نسعى جاهدين إلى التأكد من عدم طلب أي دفعات من العميل حتى يتم مراجعة وتأكيد جميع البيانات المطلوبة، ولكن قد تحدث بعض الظروف غير المتوقعة التي تستدعي إجراء تغييرات على حالة الطلب ولا نستطيع تسجيله.

في حال تم إلغاء المعاملة بسبب تغييرات تشريعية أو تنظيمية تؤثر على قدرتنا على تقديم الخدمة المطلوبة، يحق للعميل استرداد الرسوم المدفوعة بالكامل أو جزئيًا حسب الحالة.

5. حالات الظروف القاهرة

في حال حدوث ظروف قاهرة مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة التي تمنع إتمام العملية، سيتم النظر في كل حالة على حدة من قِبل إدارتنا.

6. التعديلات على الخدمة

إذا طلب العميل تعديلًا أو تغييرًا في الخدمة بعد بدء المعاملة، سيتم تحديد إمكانية الاسترداد بناءً على حجم العمل المنجز وتوقيت الطلب، وقد يتطلب ذلك خصم رسوم إضافية بناءً على التعديلات المطلوبة.

7. الخدمات التكميلية

في حالة طلب خدمات تكميلية إضافية مثل الاستشارات القانونية أو الاستشارات بشكل عام وتم البدء بها، فإن الرسوم الخاصة بتلك الخدمات تكون غير قابلة للاسترداد، بغض النظر عن حالة الطلب الأساسي.

8. مدة معالجة طلبات الاسترداد

أي عملية استرداد تتطلب فترة زمنية تتراوح من 3 إلى 15 يوم عمل. هذه المدة تشمل مراجعة الطلب والتحقق من جميع المعلومات والمستندات اللازمة لإجراء عملية الاسترداد بشكل صحيح. نعمل بجد لضمان معالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن، ولكن يجب أن نأخذ في الاعتبار أن بعض العوامل الخارجية قد تؤثر على الوقت المستغرق.

القسم الثاني: الشروط والأحكام العامة

1. المسؤولية والالتزام

• يلتزم العملاء بتقديم معلومات دقيقة وصحيحة أثناء التعامل معنا، ونؤكد على أهمية التزام العملاء بتقديم جميع المستندات والبيانات المطلوبة بشكل كامل وصحيح لضمان سير الخدمة بسلاسة.
• نحن غير مسؤولين عن أي تأخير أو رفض للمعاملة ناتج عن تقديم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة.
• على العملاء الالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في الدولة المعنية التي يتم تنفيذ الخدمات فيها.
• بمجرد إتمام المعاملة، فإن أي مسؤوليات قانونية أو إدارية متعلقة بالخدمة المقدمة تخضع للقوانين المعمول بها في الدولة أو الجهة التي تم تقديم الخدمة فيها.

2. حدود المسؤولية

نحن غير مسؤولين عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدام خدماتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التأخير في الإجراءات أو الأخطاء الناتجة عن المعلومات المقدمة من العميل أو الظروف الخارجة عن إرادتنا. يتم تقديم الخدمات كما هي، ولا نقدم أي ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن النتائج النهائية المتعلقة بأي معاملة أو إجراء.

3. حقوق الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمحتوى المنشور على الموقع الإلكتروني أو المقدم من قبلنا، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والمواد الأخرى، تظل ملكاً حصرياً لنا. يمنع استخدام أو نسخ أو توزيع أي من هذه المواد دون إذن كتابي مسبق منا.

4. إخلاء المسؤولية

على الرغم من أننا نسعى جاهدين لتقديم خدمات عالية الجودة، إلا أننا لا نقدم أي ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن نجاح أو إتمام أي معاملة، ولا نتحمل أي مسؤولية عن النتائج النهائية المتعلقة بالخدمات المقدمة. جميع المعاملات تعتمد على دقة المعلومات المقدمة من العميل والتزام الجهة المعنية بالقوانين والإجراءات.

5. القوة القاهرة

نحن غير مسؤولين عن التأخير أو الفشل في تقديم الخدمات نتيجة لأحداث خارجة عن السيطرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، الحروب، الأوبئة، القرارات الحكومية، أو أي ظروف أخرى غير متوقعة تمنعنا من تنفيذ الالتزامات.

6. قابلية الفصل

إذا تم اعتبار أي بند من هذه الشروط والأحكام غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ بموجب القوانين المعمول بها، فإن ذلك لن يؤثر على صحة أو قابلية تنفيذ بقية البنود. ستظل باقي الأحكام سارية وملزمة للطرفين.

7. سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

نلتزم بحماية خصوصية عملائنا وفقًا للقوانين المحلية والدولية المعمول بها في مجال حماية البيانات الشخصية. يتم جمع ومعالجة البيانات فقط للأغراض الضرورية لتقديم الخدمات، ولن يتم مشاركة هذه البيانات مع أي طرف ثالث إلا بموافقة العميل أو في حالة الطلبات القانونية. يجب على العملاء تقديم معلومات دقيقة لضمان الخدمة الفعالة ويمكنكم مراجعة سياسة الخصوصية لمزيد من المعلومات.

8. الامتثال للقوانين المحلية والدولية

نلتزم بجميع القوانين واللوائح المحلية والدولية التي تنظم تقديم الخدمات. ويجب على العملاء الالتزام بالقوانين والأنظمة ذات الصلة أثناء التعامل معنا. كما نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء تقديم الخدمات إذا تم اكتشاف أي استخدام غير قانوني أو مخالف للقوانين المعمول بها.

9. سياسة الاستخدام المقبول

يجب على العملاء استخدام الخدمات المقدمة بطريقة قانونية وأخلاقية. يُمنع استخدام الخدمات لأي أغراض غير قانونية أو ضارة، بما في ذلك الاحتيال أو التلاعب أو أي أنشطة تضر بالأطراف الأخرى. أي استخدام غير قانوني للخدمات قد يؤدي إلى إنهاء فوري للعقد دون إشعار مسبق.

10. الإشعارات والتواصل

يتم التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية أو تطبيق التواصل الاجتماعي “واتس اب” (WhatsApp) لتقديم إشعارات أو تحديثات مهمة تتعلق بالخدمات. يُعتبر العميل مسؤولًا عن تقديم معلومات اتصال صحيحة وحديثة لضمان استلام هذه الإشعارات. في حال تغيير معلومات الاتصال الخاصة بالعميل، يجب إبلاغنا بذلك على الفور.

11. التأمين والمسؤولية المحدودة

نحتفظ بحق تقديم التأمين المناسب على بعض الخدمات إذا لزم الأمر. ومع ذلك، فإن مسؤوليتنا تظل محدودة ولا تشمل أي أضرار مالية أو مادية تتجاوز المبلغ المدفوع من العميل مقابل الخدمة. لن نكون مسؤولين عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن أي أحداث خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الأوبئة.

12. مدة الصلاحية أو الانتهاء

تظل جميع الخدمات المقدمة سارية لمدة محددة بناءً على نوع الخدمة المقدمة. يتم إخطار العميل بفترة الصلاحية قبل إتمام المعاملة. نحتفظ بالحق في إنهاء الخدمات بعد انتهاء فترة الصلاحية المحددة دون أي التزام بتقديم تعويضات إضافية.

13. إنهاء الخدمة

نحتفظ بالحق في إنهاء أو تعليق تقديم الخدمات في أي وقت دون إشعار مسبق في حالة خرق العميل لأي من هذه الشروط والأحكام. كما يحق للعميل إنهاء استخدام الخدمات في أي وقت، مع مراعاة أن جميع الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد بدء الخدمة. بمجرد الإنهاء، يجب على العميل التوقف عن استخدام الخدمات فورًا.

14. تسوية النزاعات

• في حالة نشوء أي نزاع يتعلق بالخدمات المقدمة، يتم تسوية النزاع وفقاً للإجراءات القانونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو الدولة التي تمت فيها المعاملة.
• قبل اللجوء إلى الإجراءات القانونية، نوصي العملاء بمحاولة حل النزاع بشكل ودي عبر التواصل مع فريق دعم العملاء.
• إذا تعذر حل النزاع وديًا، يجوز للطرفين اللجوء إلى التحكيم القانوني المعترف به في البلد المعني.

15. التزامات العميل

• يتعهد العميل بعدم استخدام الخدمات المقدمة لأي أغراض غير قانونية أو غير مشروعة، ويجب الالتزام بالأنظمة والقوانين المرعية أثناء تنفيذ الإجراءات والمعاملات.
• كما يتعهد العميل بتقديم جميع المستندات والمعلومات اللازمة لاستكمال المعاملات المطلوبة من الجهة المختصة.

16. التغييرات على الشروط والأحكام

• نحتفظ بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام وسياسة استرداد الأموال في أي وقت دون إشعار مسبق.
• سيتم إشعار العملاء بأي تغييرات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال تحديث السياسة على الموقع الإلكتروني.
• على العملاء مراجعة هذه الشروط بانتظام للاطلاع على أي تغييرات أو تعديلات، حيث أن أي تعديلات تصبح نافذة بمجرد نشرها على الموقع الإلكتروني.
• يعتبر استمرار استخدام العميل للخدمات بعد نشر التعديلات بمثابة موافقة ضمنية على الشروط المعدلة.

17. العمر القانوني وشروط الاستخدام

• يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا أو أكثر لاستخدام خدماتنا وإنشاء حساب على موقعنا الإلكتروني.
• نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمات أو إلغاء الحسابات إذا ثبت عدم التزام العميل بالشروط والأحكام أو تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.

18. السرية وحماية المعلومات

• نلتزم بحماية سرية المعلومات الشخصية للعملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث دون الحصول على موافقة مسبقة من العميل، إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القوانين المعمول بها.
• جميع المعلومات المقدمة من قبل العميل تتم معالجتها وفقًا لسياسة الخصوصية المتبعة، والتي يمكن الاطلاع عليها عبر موقعنا الإلكتروني.

19. التحكيم وفض النزاعات

في حال نشوء أي نزاع أو خلاف يتعلق بالخدمات المقدمة، يلتزم الطرفان بمحاولة حل النزاع بشكل ودي من خلال التفاوض. في حال فشل الحل الودي، سيتم اللجوء إلى التحكيم وفقًا لقواعد التحكيم التجاري الدولية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويكون قرار التحكيم نهائيًا وملزمًا للطرفين.

20. تحديد اللغة الرسمية للشروط والأحكام

في حال وجود أي تناقض أو اختلاف بين النسخ المترجمة لهذه الشروط والأحكام، تكون النسخة باللغة العربية هي النسخة السائدة والمُعتمد عليها لتفسير البنود.

21. إخلاء المسؤولية عن الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. لا نتحمل أي مسؤولية عن محتوى هذه المواقع أو الخدمات المقدمة عبرها، ولا يُعتبر تضمين هذه الروابط توصية باستخدامها أو الاعتماد على محتواها.

22. سياسة التعويض

يوافق العميل على تعويضنا ومديرينا وموظفينا والشركات التابعة لنا عن أي دعاوى أو خسائر أو أضرار تنشأ نتيجة استخدام العميل للخدمات بطريقة غير قانونية أو مخالفة لهذه الشروط والأحكام.

23. سياسة إنهاء الحسابات

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حساب أي عميل إذا تم اكتشاف استخدام غير مشروع أو غير أخلاقي للخدمات. كما يمكن للعميل طلب إنهاء الحساب في أي وقت، شريطة أن يكون قد أوفى بجميع الالتزامات المالية المتعلقة بالخدمات المقدمة.

ملاحظة ختامية

نقدّر ثقة عملائنا بنا ونسعى جاهدين لتقديم أفضل الخدمات الممكنة، ونرحب دائمًا باستفساراتكم أو ملاحظاتكم حول هذه السياسة أو أي جانب آخر من خدماتنا. تواصلوا معنا عبر القنوات المتاحة، ونتطلع لخدمتكم بشكل أفضل دائمًا.

آخر تحديث: يُنصح بمراجعة هذه الوثيقة بشكل دوري للاطلاع على آخر التحديثات