نؤمن بأهمية تقديم خدمات مهنية وذات جودة عالية لجميع عملائنا، ونبذل جهدًا كبيرًا لضمان رضاهم عن كل ما نقدمه. تحدد هذه الوثيقة الشروط والأحكام التي تحكم استخدام خدماتنا، بالإضافة إلى سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا و طبيعة الخدمة التي يتم تقديمها لضمان الشفافية وفهم جميع الأطراف لشروط التعامل.
الرسوم المدفوعة مقابل الخدمات تُعتبر بمثابة أجرة نظرًا للجهود المبذولة في تسجيل ومتابعة الطلبات. هذه الرسوم تعكس تكلفة العمل والتفاعل مع العميل والعمل على الطلب الخاص به، وهي رسوم تخص خدماتنا التي نقدمها بشكل مستقل ولا ترتبط بأي جهة خارجية. لذا، من المهم أن يفهم العملاء أنه بمجرد بدء تنفيذ الطلب، تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد. فعند إرسال نموذج الطلب، لا يمكن للعميل إلغاءه أو المطالبة باسترداد الرسوم المدفوعة تحت أي ظرف من قبل العميل.
نود التأكيد على أن الرسوم المدفوعة من قِبل العميل تُعتبر مقابل خدمة التسجيل ورفع البيانات الخاصة به في المنصة المطلوبة حصريًا، وهي خدمة مستقلة نقدمها بشكل مباشر ولا تتعلق بالخطوات أو المدة الزمنية اللازمة لتفعيل الحساب من طرف الشركة المسجل لديها.
إن عملية التفعيل بعد إتمام التسجيل تخضع بالكامل لإجراءات داخلية وأنظمة الشركة المستقبِلة للطلب والتي طلب العميل نفسه التسجيل بها، وهو أمر خارج عن نطاق مسؤوليتنا المباشرة. وبالتالي، فإن حدوث أي تأخير في التفعيل نتيجة لسياسات أو إجراءات تلك الشركة لا يترتب عليه استرداد الرسوم المدفوعة أو جزء منها، حيث إن دورنا يقتصر على إتمام عملية التسجيل بدقة ورفع الطلب بالشكل المطلوب، ولا يشمل ضمان أو تسريع إجراءات التفعيل لدى الجهة الأخرى.
الرسوم المدفوعة تكون غير قابلة للاسترداد في الحالات التالية:
في حالات معينة إذا قمنا نحن بإلغاء المعاملة لأي سبب خارج عن إرادة العميل وخطرناه بذلك، فإنه يحق له استرداد كامل الرسوم المدفوعة دون أي خصم. نحن نسعى جاهدين إلى التأكد من عدم طلب أي دفعات من العميل حتى يتم مراجعة وتأكيد جميع البيانات المطلوبة، ولكن قد تحدث بعض الظروف غير المتوقعة التي تستدعي إجراء تغييرات على حالة الطلب ولا نستطيع تسجيله.
في حال تم إلغاء المعاملة بسبب تغييرات تشريعية أو تنظيمية تؤثر على قدرتنا على تقديم الخدمة المطلوبة، يحق للعميل استرداد الرسوم المدفوعة بالكامل أو جزئيًا حسب الحالة.
في حال حدوث ظروف قاهرة مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة التي تمنع إتمام العملية، سيتم النظر في كل حالة على حدة من قِبل إدارتنا.
إذا طلب العميل تعديلًا أو تغييرًا في الخدمة بعد بدء المعاملة، سيتم تحديد إمكانية الاسترداد بناءً على حجم العمل المنجز وتوقيت الطلب، وقد يتطلب ذلك خصم رسوم إضافية بناءً على التعديلات المطلوبة.
في حالة طلب خدمات تكميلية إضافية مثل الاستشارات القانونية أو الاستشارات بشكل عام وتم البدء بها، فإن الرسوم الخاصة بتلك الخدمات تكون غير قابلة للاسترداد، بغض النظر عن حالة الطلب الأساسي.
أي عملية استرداد تتطلب فترة زمنية تتراوح من 3 إلى 15 يوم عمل. هذه المدة تشمل مراجعة الطلب والتحقق من جميع المعلومات والمستندات اللازمة لإجراء عملية الاسترداد بشكل صحيح. نعمل بجد لضمان معالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن، ولكن يجب أن نأخذ في الاعتبار أن بعض العوامل الخارجية قد تؤثر على الوقت المستغرق.
نحن غير مسؤولين عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدام خدماتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التأخير في الإجراءات أو الأخطاء الناتجة عن المعلومات المقدمة من العميل أو الظروف الخارجة عن إرادتنا. يتم تقديم الخدمات كما هي، ولا نقدم أي ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن النتائج النهائية المتعلقة بأي معاملة أو إجراء.
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمحتوى المنشور على الموقع الإلكتروني أو المقدم من قبلنا، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والمواد الأخرى، تظل ملكاً حصرياً لنا. يمنع استخدام أو نسخ أو توزيع أي من هذه المواد دون إذن كتابي مسبق منا.
على الرغم من أننا نسعى جاهدين لتقديم خدمات عالية الجودة، إلا أننا لا نقدم أي ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن نجاح أو إتمام أي معاملة، ولا نتحمل أي مسؤولية عن النتائج النهائية المتعلقة بالخدمات المقدمة. جميع المعاملات تعتمد على دقة المعلومات المقدمة من العميل والتزام الجهة المعنية بالقوانين والإجراءات.
نحن غير مسؤولين عن التأخير أو الفشل في تقديم الخدمات نتيجة لأحداث خارجة عن السيطرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، الحروب، الأوبئة، القرارات الحكومية، أو أي ظروف أخرى غير متوقعة تمنعنا من تنفيذ الالتزامات.
إذا تم اعتبار أي بند من هذه الشروط والأحكام غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ بموجب القوانين المعمول بها، فإن ذلك لن يؤثر على صحة أو قابلية تنفيذ بقية البنود. ستظل باقي الأحكام سارية وملزمة للطرفين.
نلتزم بحماية خصوصية عملائنا وفقًا للقوانين المحلية والدولية المعمول بها في مجال حماية البيانات الشخصية. يتم جمع ومعالجة البيانات فقط للأغراض الضرورية لتقديم الخدمات، ولن يتم مشاركة هذه البيانات مع أي طرف ثالث إلا بموافقة العميل أو في حالة الطلبات القانونية. يجب على العملاء تقديم معلومات دقيقة لضمان الخدمة الفعالة ويمكنكم مراجعة سياسة الخصوصية لمزيد من المعلومات.
نلتزم بجميع القوانين واللوائح المحلية والدولية التي تنظم تقديم الخدمات. ويجب على العملاء الالتزام بالقوانين والأنظمة ذات الصلة أثناء التعامل معنا. كما نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء تقديم الخدمات إذا تم اكتشاف أي استخدام غير قانوني أو مخالف للقوانين المعمول بها.
يجب على العملاء استخدام الخدمات المقدمة بطريقة قانونية وأخلاقية. يُمنع استخدام الخدمات لأي أغراض غير قانونية أو ضارة، بما في ذلك الاحتيال أو التلاعب أو أي أنشطة تضر بالأطراف الأخرى. أي استخدام غير قانوني للخدمات قد يؤدي إلى إنهاء فوري للعقد دون إشعار مسبق.
يتم التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية أو تطبيق التواصل الاجتماعي “واتس اب” (WhatsApp) لتقديم إشعارات أو تحديثات مهمة تتعلق بالخدمات. يُعتبر العميل مسؤولًا عن تقديم معلومات اتصال صحيحة وحديثة لضمان استلام هذه الإشعارات. في حال تغيير معلومات الاتصال الخاصة بالعميل، يجب إبلاغنا بذلك على الفور.
نحتفظ بحق تقديم التأمين المناسب على بعض الخدمات إذا لزم الأمر. ومع ذلك، فإن مسؤوليتنا تظل محدودة ولا تشمل أي أضرار مالية أو مادية تتجاوز المبلغ المدفوع من العميل مقابل الخدمة. لن نكون مسؤولين عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن أي أحداث خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الأوبئة.
تظل جميع الخدمات المقدمة سارية لمدة محددة بناءً على نوع الخدمة المقدمة. يتم إخطار العميل بفترة الصلاحية قبل إتمام المعاملة. نحتفظ بالحق في إنهاء الخدمات بعد انتهاء فترة الصلاحية المحددة دون أي التزام بتقديم تعويضات إضافية.
نحتفظ بالحق في إنهاء أو تعليق تقديم الخدمات في أي وقت دون إشعار مسبق في حالة خرق العميل لأي من هذه الشروط والأحكام. كما يحق للعميل إنهاء استخدام الخدمات في أي وقت، مع مراعاة أن جميع الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد بدء الخدمة. بمجرد الإنهاء، يجب على العميل التوقف عن استخدام الخدمات فورًا.
في حال نشوء أي نزاع أو خلاف يتعلق بالخدمات المقدمة، يلتزم الطرفان بمحاولة حل النزاع بشكل ودي من خلال التفاوض. في حال فشل الحل الودي، سيتم اللجوء إلى التحكيم وفقًا لقواعد التحكيم التجاري الدولية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويكون قرار التحكيم نهائيًا وملزمًا للطرفين.
في حال وجود أي تناقض أو اختلاف بين النسخ المترجمة لهذه الشروط والأحكام، تكون النسخة باللغة العربية هي النسخة السائدة والمُعتمد عليها لتفسير البنود.
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. لا نتحمل أي مسؤولية عن محتوى هذه المواقع أو الخدمات المقدمة عبرها، ولا يُعتبر تضمين هذه الروابط توصية باستخدامها أو الاعتماد على محتواها.
يوافق العميل على تعويضنا ومديرينا وموظفينا والشركات التابعة لنا عن أي دعاوى أو خسائر أو أضرار تنشأ نتيجة استخدام العميل للخدمات بطريقة غير قانونية أو مخالفة لهذه الشروط والأحكام.
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حساب أي عميل إذا تم اكتشاف استخدام غير مشروع أو غير أخلاقي للخدمات. كما يمكن للعميل طلب إنهاء الحساب في أي وقت، شريطة أن يكون قد أوفى بجميع الالتزامات المالية المتعلقة بالخدمات المقدمة.
نقدّر ثقة عملائنا بنا ونسعى جاهدين لتقديم أفضل الخدمات الممكنة، ونرحب دائمًا باستفساراتكم أو ملاحظاتكم حول هذه السياسة أو أي جانب آخر من خدماتنا. تواصلوا معنا عبر القنوات المتاحة، ونتطلع لخدمتكم بشكل أفضل دائمًا.
آخر تحديث: يُنصح بمراجعة هذه الوثيقة بشكل دوري للاطلاع على آخر التحديثات